Conditions Générales

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT

La Turquie n'est membre d'aucun régime de visa (Schengen, etc.). Le régime de visa de la Turquie peut varier selon le pays. Tous les détails concernant les régimes de visa peuvent être consultés sur le site officiel du Ministère des Affaires Étrangères.

Si vous remplissez les critères pour obtenir un e-visa, vous pouvez cliquez ici et acheter votre e-visa.

Il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils possèdent tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ, y compris un passeport valide au moins six mois après la date de retour (cela peut varier selon le pays, vérifiez pour votre propre pays).

Nous ne pouvons pas accepter de responsabilité si vous vous voyez refuser l'entrée sur tout transport ou dans le pays en raison d'un manquement de votre part à transporter toute documentation nécessaire.

Si votre entrée en Turquie après le contrôle des passeports n'est pas acceptée ou retardée pour une raison quelconque, tripexperttravel.com n'a aucune responsabilité. Dans ce cas, votre demande de remboursement sera évaluée et le coût des services pouvant être annulés lors de votre tour vous sera remboursé.

Les voyageurs souffrant de toute condition médicale connue ou suspectée pouvant avoir une incidence sur le voyage, ou les femmes enceintes de plus de 30 semaines, doivent en informer tripexperttravel.com au moins 30 jours avant le départ. Dans ces cas, ils doivent également produire un certificat médical confirmant leur aptitude à voyager. tripexperttravel.com se réserve le droit de refuser ou d'annuler des réservations si les certificats pertinents ne sont pas fournis. À cet égard, tripexperttravel.com ne sera pas responsable de tout manquement, négligence ou tromperie de la part du voyageur. tripexperttravel.com ne sera pas responsable du refus d'un opérateur de transporter toute personne qui n'a pas informé tripexperttravel.com de sa condition.

tripexperttravel.com propose une variété de circuits, de forfaits, de billets et de services (« produits ») via son site Web (tripexperttravel.com). Les termes et conditions de tripexperttravel.com contiennent des obligations légales ; il est donc de la plus haute importance que vous les lisiez attentivement. Ils constituent la base sur laquelle les réservations sont acceptées par tripexperttravel.com. L'achat de tout service de voyage proposé par tripexperttravel.com constitue un contrat entre la personne effectuant la réservation et tripexperttravel.com, et représente l'acceptation des termes et conditions de tripexperttravel.com décrits ici.

Veuillez vous assurer de lire attentivement et de comprendre ces termes et conditions avant de réserver.

Veuillez noter que les forfaits de tripexperttravel.com n'incluent pas de services de portage de bagages et d'assistance aéroportuaire. Ces services peuvent être disponibles sur certaines lignes moyennant un frais supplémentaire. Si vous souhaitez acheter des services de portage de bagages et/ou d'assistance aéroportuaire, veuillez nous contacter après votre réservation.

Nous vous conseillons toujours de voyager léger. Une bonne règle de base est d'apporter pas plus que ce que vous pouvez porter confortablement entre le bus et votre chambre d'hôtel.

Si vous réservez pour des personnes autres que vous-même, vous garantissez que vous avez l'autorité pour le faire. Les termes et conditions de réservation s'appliqueront également à tous les autres membres du groupe et vous êtes responsable de vous assurer que tous les paiements sont effectués au nom de tous les membres du groupe. En tant que réservateur individuel, vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour pouvoir effectuer une réservation.

Les réservations peuvent être effectuées directement en ligne ou par e-mail ou par téléphone.

RÉSERVATIONS

Les réservations peuvent être effectuées via le site Web (tripexperttravel.com), ou par écrit à info@tripexperttravel.com

Chaque détail relatif à la réservation doit être soigneusement complété, pour tous les forfaits incluant des vols internes, veuillez vous assurer que les noms de tous les passagers sont identiques à ceux figurant sur les passeports.

De plus, indiquez les détails concernant l'hébergement, les visites et d'autres services demandés, tels que liés à des besoins spécifiques lors de votre confirmation de réservation, un e-mail suivra contenant votre numéro de réservation et une liste des services achetés.

Vous recevrez également un e-mail contenant une facture de confirmation et, si applicable, votre e-billet pour votre vol.

Veuillez vérifier tous les détails figurant sur votre confirmation et vos documents pour vous assurer qu'ils correspondent exactement à votre demande. En cas de divergence, veuillez contacter tripexperttravel.com immédiatement car il pourrait ne pas être possible d'apporter des modifications ultérieurement.

Nous vous contacterons par e-mail dès que possible après votre achat du tour. Dans cet e-mail, nous vous demanderons vos préférences concernant votre chambre d'hôtel et d'autres détails. Veuillez vérifier votre boîte de réception.

CONDITIONS DE PAIEMENT

tripexperttravel.com accepte Visa, MasterCard et American Express.

Pour toutes les réservations, un dépôt remboursable de 20 % doit être payé au moment de la réservation.

Le reste du prix total des vacances doit être payé en espèces en Turquie. Si vous souhaitez payer le montant restant par carte de crédit, vous devez utiliser la carte de crédit avec laquelle vous avez payé le dépôt. (les paiements légaux et les frais bancaires seront ajoutés au montant à payer par carte de crédit).

Ex. Supposons que le coût total du tour que vous avez acheté soit de 1000 $. Vous paierez 20 % de ce montant en tant que dépôt lors de la réservation sur le site Web.

Vous pouvez payer les 800 $ restants en espèces en Turquie. Cependant, si vous souhaitez payer ce montant par carte de crédit, le montant que vous paierez sera de 880 $ en raison des taxes légales et des frais bancaires. (10 % ajoutés)

Si vous ne complétez pas votre paiement le premier jour de votre arrivée en Turquie, tous vos tours seront annulés. Dans ce cas, vous ne pourrez pas faire de réclamations.

Veuillez noter : Certains de nos forfaits vacances peuvent avoir des règles de paiement plus strictes, et dans ces cas, les informations spécifiques seront indiquées dans les détails du forfait sur notre site Web.

ANNULATION

Une annulation doit être envoyée à tripexperttravel.com par écrit, par e-mail, et doit être confirmée par tripexperttravel.com pour être valide.

Conformément aux pratiques commerciales au sein de l'industrie du voyage en Turquie, le voyageur est tenu de payer des frais d'annulation sur le prix total des vacances comme suit :

Frais d'annulation :

– Le montant du dépôt sur les circuits incluant des billets d'avion internes n'est pas remboursable après l'achat des billets d'avion. Votre réservation sera annulée après la notification par e-mail à nous par écrit 7 jours avant la date de voyage. Veuillez noter que les frais d'hôtel seront facturés sur la même carte de crédit pour les annulations effectuées jusqu'à 6 jours avant la date de début du tour.

– Les visites sans billets d'avion et hébergement (généralement des visites à la journée) peuvent être annulées sans frais jusqu'à 24 heures avant le début du tour. (L'heure de début des visites à la journée est fixée à 09h00.)

– Une description détaillée de la politique d'annulation pour chaque tour est disponible sur la page du tour. Certains tours peuvent avoir des politiques d'annulation spéciales. Par conséquent, nous vous conseillons de passer en revue les conditions de la politique d'annulation en détail avant de finaliser votre réservation.

– Si un service qui a été confirmé sans condition est annulé par tripexperttravel.com, par exemple, en raison de participation insuffisante, les annulations seront effectuées avec un préavis d'au moins 4 semaines (28 jours). tripexperttravel.com mettra tout en œuvre pour fournir des arrangements alternatifs similaires sans coûts supplémentaires. Si ces alternatives ne vous conviennent pas, un remboursement complet du montant payé sera effectué.

– La méthode de comptage pour les frais d'annulation exclut le jour d'arrivée et commence à partir de la date à laquelle nous recevons un avis écrit d'annulation, ou à partir de la date à laquelle votre annulation est considérée comme survenant en raison d'un non-paiement. Une semaine est de sept jours.

Vols

tripexperttravel.com ne vend pas de billets d'avion internes.

Si des vols sont inclus dans les circuits, nous réservons des vols et effectuons le paiement en votre nom.

La politique d'annulation de la compagnie aérienne s'applique aux annulations de billets.

Les vols internes couvrent un maximum de 15 kg de bagages et 8 kg de bagages à main. (vous pouvez acheter des bagages supplémentaires sur le site Web de la compagnie aérienne)

Les billets de vol domestique sont en classe économique.

VALIDITÉ DES PRIX

Tous les prix sur le site Web de tripexperttravel.com sont par personne, sauf indication contraire, et incluent la TVA et toutes les autres taxes. (pour le paiement en espèces)

Toutes les tarifications indiquées sur notre site Web sont basées sur les prix d'achat actuels en Turquie.

tripexperttravel.com se réserve le droit d'augmenter ou de diminuer les prix publiés sur notre site Web, sans préavis, en cas de fluctuations monétaires, de changements de taxes gouvernementales ou en raison de toute autre augmentation des coûts échappant au contrôle de tripexperttravel.com. Dans ce cas, tripexperttravel.com absorbera un montant équivalent à 5 % du prix total des vacances. Les montants dépassant les 5 % seront facturés au voyageur ; cependant, les voyageurs auront le droit d'annuler leur réservation avec un remboursement complet si la surtaxe dépasse 10 %. Aucun changement ne sera apporté aux prix dans les 30 jours précédant le départ des voyageurs pour la Turquie.

Veuillez noter

Les services inclus dans le prix du tour et ceux non inclus sont détaillés sur la page d'achat. Veuillez lire attentivement.

Jours fériés

Nous sommes à votre service tous les jours de l'année sans changement de nos prix.

RESPONSABILITÉ

Force Majeure

tripexperttravel.com décline toute responsabilité pour toute perte, dommage, accident, maladie ou modification d'horaires résultant de causes échappant au contrôle de tripexperttravel.com. Ces causes incluent, mais ne se limitent pas à, des actes de la nature, des conflits de travail ou toute autre irrégularité échappant au contrôle de tripexperttravel.com. tripexperttravel.com se réserve le droit de modifier les itinéraires, les programmes ou les heures de départ, sans préavis, si nécessaire. En cas de changement de vol (domestique ou international), les voyageurs devront payer tout coût supplémentaire engendré par cela, au moment où le service est fourni (nuits supplémentaires d'hôtel, repas, transferts, etc.). Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir toutes les éventualités.

Responsabilité générale

tripexperttravel.com ne sera pas responsable de toute blessure, maladie, décès, perte (par exemple perte de plaisir), dommage, dépense, coût ou autre somme ou réclamation de toute description découlant de l'un des éléments suivants :

• Les actes et/ou omissions des voyageurs affectés ou de tout membre de leur groupe ou
• les actes et/ou omissions d'un tiers non lié à la fourniture des services et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou
• des circonstances échappant au contrôle de tripexperttravel.com définies dans la Force Majeure.

Réclamations par le Voyageur

Si vous avez un problème pendant vos vacances, veuillez informer tripexperttravel.com immédiatement afin que nous puissions nous efforcer de rectifier les choses.

ASSURANCE

tripexperttravel.com considère qu'une assurance voyage adéquate est essentielle. tripexperttravel.com ne peut accepter la responsabilité de tout coût pour vous ou tout membre de votre groupe de voyage qui pourrait être engagé en raison d'un manquement à souscrire une couverture d'assurance. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'assurance couvre toutes vos activités pendant vos vacances, par exemple les sports nautiques, les promenades à cheval et les sports d'hiver. Veuillez lire attentivement votre police et l'emporter avec vous pendant vos vacances.

CONTINGENCE FRAUDE CARTE DE CRÉDIT

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation et/ou les informations du titulaire de la carte de crédit ou de la carte de débit, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût global peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si votre paiement par carte est refusé ou si vous avez fourni des informations incorrectes sur votre carte de crédit. Nous nous réservons également le droit d'effectuer des vérifications aléatoires afin de minimiser la fraude par carte de crédit.